CURSOS SiSalud

“HABILIDADES COMUNICATIVAS, INTELIGENCIA SOCIAL Y MOTIVACION LABORAL” (NIVEL I).

A) EDICION PARA DIRECTIVOS Y MANDOS INTERMEDIOS
B) EDICION ABIERTA

CONTENIDOS:

- La comunicación en equipos de trabajo. Aspectos emocionales según el rol.

- La comunicación interpersonal: análisis del estilo comunicativo

- Comunicación verbal y comunicación no verbal. Como identificar estados emocionales.

- Técnicas de Asertividad:

Fogging
Disco Rayado
La Asertividad frente a la discrepancia
La Asertividad frente a los sentimientos negativos y la agresividad

- Los DERECHOS ASERTIVOS. La Prosodia.

- Conocernos a nosotros mismos. La Ventana de Johari.

- Pienso-siento-actúo como estrategia ante situación adversas.
El aquí y ahora.

- ¿Cómo hacer críticas?, ¿Cómo recibir críticas?

- Gestión del estrés.

- Tipos de emociones: Emociones básicas. Emociones sociales. Respuestas conscientes e inconscientes.

- Distorsiones cognitivas: “secuestro” cognitivo en relación con lo emocional.

- Fortalezas y debilidades, trabajo en el reconocimiento personal.

- Nuestros principales factores de motivación en el trabajo.

- Bases lingüísticas de transmisión emocional en la comunicación.

- Programación Neurolingüística como técnica para recibir y emitir emociones.








“PRESENTACIONES EFICACES Y COMO HABLAR EN PUBLICO”

CONTENIDOS:

- Planificación de la presentación. ¿Qué contar y como?

- Tipos de presentaciones

- Claves para controlar la ansiedad

- Estructura de la presentación. Apertura. Cuerpo y Conclusión.

- Diseño de la presentación. Elementos de apoyo.

- Desarrollo de habilidades comunicativas.

- El lenguaje verbal y el lenguaje o verbal.

- Captar la atención del público. Eliminar distracciones






“DESARROLLO DE HABILIDADES PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCION AL USUARIO”

CONTENIDOS:


- Cliente/usuario: recepción y atención al usuario.

- Aspectos a tener en cuenta para una adecuada comunicación verbal y no verbal
(entender y hacerse entender).

- Mejora de la calidad del servicio (necesidades y expectativas del usuario)

- Atención telefónica: bases para una buena comunicación, como mejorar la habilidad de
escucha, preparación y filtrado de llamadas.

- Organización y gestión del tiempo: ladrones y fantasmas del tiempo.

- Herramientas para el dominio del tiempo (perder tiempo para ganarlo).

- Toma de decisiones

- Resolución de conflictos: tratamiento de quejas y reclamaciones. Negociación.

- Los clientes internos, trabajo en equipo, motivación y resolución de conflictos.







“GESTION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS”

CONTENIDOS:


- Requisitos previos a la resolución de conflictos. Reconocimiento del conflicto y claves
para reconocerlo.

- Evaluación del conflicto: el componente formal y emocional del conflicto. Actitudes individuales ante el conflicto: distorsiones cognitivas

- El planteamiento del conflicto. El dónde y cuándo resolver conflictos. La expresión de sentimientos en el conflicto.

- La resolución de conflictos. Técnicas y tácticas negociadoras. Practicando técnicas de resolución de conflictos.

- Acuerdos bien y mal planteados. Revisión y evaluación de acuerdos.

- Competencias de comunicación en la resolución de conflictos. La escucha: la escucha neutra, escucha activa y autoescucha.

- Comunicación oral: expresiones negativas, palabras negras y lenguaje constructivo. Estilos de Comunicación: desarrollo de un estilo asertivo.

- Comunicación no verbal: gestos, posiciones, miradas.

- Empatía: competencia clave en la resolución de conflictos. Componentes de la empatía.

- Competencias personales de la inteligencia emocional aplicadas a la resolución de conflictos. Conciencia de uno mismo: autoconfianza, reconocimiento de emociones.

- Autocontrol: manejo de emociones. Liderazgo: estilos de ejercer la autoridad en el conflicto.






METODOLOGIA: EMINENTEMENTE PRACTICA
- Exposiciones teóricas apoyadas en medios audiovisuales (CAÑÓN, transparencias)
- Análisis de casos
- Escenificación de soluciones, visualización de trailers.
- Juegos didácticos
- Debates en pequeños grupos de trabajo
- Role – playing
- Dinámica de grupos
- Evaluación


DOCENTE:
Santiago Marrero Núñez. Médico. Técnico del Servicio Canario de Salud (en excedencia).
María Calcedo Delgado. Diplomada en Empresariales. Directora de Administración y Marketing.

DURACIÓN DEL CURSO Y NÚMERO DE ALUMNOS:
15-20 HORAS. Entre 25 y 30 alumn@s por curso.


INFORMACIÓN: SISALUD. CONSULTORIA DE FORMACION.
- Telf. 686 540 540
- 922 200 079
- santmarrero@telefonica.net


En Santa Cruz de Tenerife a 23 de noviembre de 2009